Esta política establece las condiciones de baja, devolución y reembolso de los productos y servicios que IBEE comercializa. Es el único documento que fija plazos, retenciones y procedimiento en esa materia. Ante divergencia con cualquier otro documento de IBEE, prevalece esta política.
Quien contrata acepta esta política en el acto de inscripción o de compra. La versión aplicable es la vigente en la fecha de la operación.
Alcance territorial. Esta política rige las contrataciones con contratantes domiciliados en la República Argentina y en los demás países de América Latina. Cuando la normativa imperativa del domicilio del contratante consumidor otorgue una protección mayor a la prevista en este documento, esa protección prevalece en la medida de su mayor beneficio.
Documentos relacionados. Los términos y condiciones, publicados en https://ibee.education/terminos-condiciones-ibee/, regulan la inscripción, la prestación del servicio, la evaluación, la certificación, la propiedad del material y la conducta del participante. La política de privacidad, publicada en https://ibee.education/politica-privacidad-ibee/, regula el tratamiento de los datos personales. Esta política no describe contenidos, aranceles ni prestaciones: esa información consta en la página del programa, en el brochure y en la confirmación de inscripción.
2. Prestador
IBEE | Iberoamericana Educación Ejecutiva es el nombre comercial bajo el que opera Risk Off S.R.L., CUIT 30-70938250-7, con domicilio legal en 25 de Mayo 267, C1002ABE, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.
Risk Off S.R.L. es el prestador del servicio y el emisor de la factura. Toda solicitud alcanzada por esta política se cursa a info@ibee.education. El canal de mensajería es +54 9 11 5511-7829 y opera para consultas, sin reemplazar la notificación escrita.
3. Categorías de producto
Las condiciones de reembolso dependen de la categoría del producto contratado.
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| Programa en vivo con cohorte | Diplomados, cursos y talleres dictados en vivo, con calendario, cohorte y docente asignados. Incluye grabaciones y evaluación. |
| Curso grabado | Formación pregrabada de acceso individual, disponible en la plataforma sin calendario ni cohorte. |
| Capacitación cerrada | Programa diseñado o dictado para una organización determinada, con contenido, calendario o alcance acordados con ella. |
| Material descargable | Libros electrónicos, plantillas, planillas de cálculo, documentos y cualquier archivo de descarga directa. |
4. Canales de contratación
Las condiciones también dependen de quién contrata.
Contratante individual. Persona humana que contrata a nombre propio y para consumo final. Reviste el carácter de consumidor en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y del Título III del Libro Tercero del Código Civil y Comercial de la Nación.
Contratante corporativo. Persona jurídica que contrata la formación de uno o más participantes, o un dictado cerrado para su propia organización. No reviste el carácter de consumidor final. No le resultan aplicables las condiciones previstas para el contratante individual.
5. Derecho de revocación del contratante individual
El contratante individual revoca la aceptación dentro de los diez días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega, lo último que ocurra, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y a los artículos 1110 a 1112 del Código Civil y Comercial de la Nación. La facultad es irrenunciable, no admite cargo alguno para el consumidor y no requiere expresión de causa. Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
La revocación se ejerce por el enlace de arrepentimiento incluido en el correo con el enlace de pago que IBEE envía al inscripto, sin registro previo ni trámite adicional, o por escrito a info@ibee.education. Ejercida la revocación, IBEE reintegra la totalidad de lo abonado dentro de los diez días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado, y cesa el acceso al servicio y al material.
Este derecho opera con independencia de las condiciones particulares de la cláusula 6 y prevalece sobre ellas cuando resulta más favorable al contratante individual.
Excepción legal. Conforme al artículo 1116, inciso b, del Código Civil y Comercial de la Nación, la revocación no resulta aplicable al suministro de ficheros informáticos entregados por vía electrónica que hayan sido descargados o reproducidos para su uso permanente, ni a las grabaciones y programas informáticos decodificados por el consumidor. Esta excepción alcanza al material descargable de la cláusula 6.4 y al contenido del curso grabado ya descargado, y no alcanza a los programas en vivo con cohorte.
6. Condiciones por categoría
6.1. Programa en vivo con cohorte
Contratante individual. El participante que asiste a las dos primeras clases en vivo y decide no continuar comunica la baja dentro de las setenta y dos horas posteriores a la finalización de la segunda clase, y recibe el reembolso íntegro del arancel abonado. Ejercida esta opción, cesa el acceso a la plataforma, a las grabaciones y al material del programa.
Vencido ese plazo, no proceden reembolsos por abandono, por falta de asistencia ni por incumplimiento de las instancias de evaluación. La vacante queda inmovilizada por el resto del ciclo y el servicio permanece disponible para el participante durante todo ese período.
Contratante corporativo. No resulta aplicable el plazo de baja de las dos primeras clases. La baja notificada por una persona jurídica se rige por la escala siguiente, computada por la fecha de recepción de la notificación escrita en info@ibee.education.
| Momento de la notificación de baja | Retención sobre el arancel |
|---|---|
| Treinta días corridos o más antes de la fecha de inicio | 10%, en concepto de gastos administrativos |
| Entre veintinueve y quince días corridos antes de la fecha de inicio | 30% |
| Entre catorce días corridos y el día anterior a la fecha de inicio | 50% |
| Desde la fecha de inicio, inclusive | 100%, sin reembolso |
El monto no retenido se reembolsa dentro de los quince días hábiles de recibida la notificación.
Sustitución de participante. El contratante corporativo sustituye al participante inscripto por otro integrante de la misma organización hasta la segunda clase inclusive, con notificación escrita y sin costo. La sustitución posterior queda sujeta a la evaluación de IBEE sobre la viabilidad académica del reemplazo.
Reprogramación a una cohorte posterior. El contratante corporativo traslada la inscripción a la cohorte siguiente del mismo programa, por única vez, con notificación escrita cursada hasta quince días corridos antes de la fecha de inicio. Fuera de ese plazo, el traslado procede con un recargo de reprogramación del veinte por ciento del arancel. La diferencia de arancel entre cohortes, si existe, queda a cargo del contratante.
6.2. Curso grabado
Sin acceso al contenido, el contratante solicita el reembolso íntegro dentro de los siete días corridos posteriores a la compra.
Con acceso al contenido, no procede el reembolso: el material fue puesto a disposición y consumido. La cláusula 5 y la cláusula 8 conservan plena vigencia.
6.3. Capacitación cerrada
Sin diseño iniciado ni entrega, la organización cancela el pedido y recibe el reembolso íntegro dentro de los siete días corridos posteriores a la contratación.
Iniciado el diseño, se reembolsa el importe abonado menos los trabajos ya ejecutados, valorizados según el plan de trabajo acordado. Entregado el programa, no procede el reembolso.
Cuando la capacitación cerrada se dicta en vivo con calendario acordado, la cancelación se rige además por la escala de la cláusula 6.1 para contratante corporativo, computada sobre la fecha de la primera jornada.
6.4. Material descargable
Descargado el archivo, no procede la devolución ni el reembolso, conforme al artículo 1116, inciso b, del Código Civil y Comercial de la Nación. Ante un problema técnico que impida la descarga, IBEE resuelve el acceso o reembolsa el importe, a opción del contratante, sin plazo de caducidad para el reclamo mientras el producto siga comercializándose.
7. Cancelación o reprogramación decidida por IBEE
IBEE pospone la fecha de inicio de una cohorte cuando no alcanza el número mínimo de inscriptos. Informa al contratante con una antelación no menor a cinco días corridos de la fecha de inicio, y este opta entre trasladarse a la cohorte nueva sin costo o recibir el reembolso íntegro de lo abonado dentro de los diez días hábiles.
Cancelado un programa ya iniciado y sin reprogramación, IBEE reembolsa la porción del arancel proporcional a las clases no dictadas, dentro de los diez días hábiles.
La reprogramación de una clase puntual, con aviso y sin alterar el ciclo comprometido, no genera derecho a reembolso. La sustitución de un docente por otro de calificación equivalente tampoco.
8. Excepciones que habilitan reembolso
Procede la revisión del caso y, cuando corresponde, el reembolso o el cambio, en tres supuestos:
-
Falla técnica atribuible a IBEE que impida el acceso al programa o al material adquirido y que no se resuelva en un plazo razonable.
-
Producto entregado que no coincide con la descripción publicada al momento de la compra.
-
Cobro duplicado o error de facturación.
9. Baja por incumplimiento del participante
La baja dispuesta por IBEE con fundamento en el incumplimiento del participante no genera derecho a reembolso. Las conductas que habilitan esa baja y el procedimiento aplicable constan en los términos y condiciones, publicados en https://ibee.education/terminos-condiciones-ibee/.
10. Procedimiento de solicitud
La solicitud se cursa por correo electrónico a info@ibee.education con estos datos:
-
Nombre completo y documento de identidad, o razón social y CUIT en el caso corporativo.
-
Número de pedido o comprobante de pago.
-
Fecha de compra.
-
Producto o programa sobre el que se solicita el reembolso.
-
Motivo de la solicitud.
-
Datos bancarios, cuando el reembolso no pueda acreditarse por el medio de pago original.
IBEE acusa recibo y se expide sobre la procedencia dentro de los siete días hábiles. La fecha de recepción del correo es la que se computa a todos los efectos de plazo de esta política.
11. Forma, plazo y moneda del reembolso
El reembolso se acredita por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando ese medio no admite la operación, se acuerda con el contratante una alternativa.
Los plazos de acreditación de esta política se cuentan desde la aprobación de la solicitud. Los tiempos propios de la entidad emisora de la tarjeta, de la pasarela de pago o del banco quedan fuera del control de IBEE y se suman a ese plazo.
Los reembolsos se calculan sobre el importe abonado. No se reintegran comisiones de transferencia, impuestos, percepciones ni retenciones aplicados por terceros o por la autoridad fiscal, cuando no resulten reintegrables a IBEE.
En operaciones abonadas en pesos argentinos sobre un arancel expresado en dólares estadounidenses, el reembolso se realiza en pesos, por el importe nominal abonado. IBEE no reconoce diferencias de tipo de cambio entre la fecha de pago y la fecha de reembolso.
12. Vigencia y modificaciones
IBEE modifica esta política y publica la versión vigente con su fecha de actualización. Las modificaciones rigen para las operaciones posteriores a su publicación. Las contrataciones vigentes se rigen por la versión aceptada al momento de contratar.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por la ley de la República Argentina.
Las controversias con un contratante corporativo se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, domicilio legal del prestador, con renuncia a todo otro fuero o jurisdicción.
Las controversias con un contratante individual se rigen por el artículo 1109 del Código Civil y Comercial de la Nación, que fija la jurisdicción en el lugar donde el consumidor recibió o debió recibir la prestación, y por el artículo 36 de la Ley 24.240. No se pacta prórroga de jurisdicción con el contratante individual.
14. Contacto y reclamos
Consultas y solicitudes: info@ibee.education, o Risk Off S.R.L., 25 de Mayo 267, C1002ABE, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.
El consumidor recurre al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo o al organismo de defensa del consumidor de su jurisdicción.
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Iberoamericana Educación Ejecutiva, fundada en 2020, es un instituto internacional de enseñanza corporativa con profesores certificados internacionalmente. Ofrece formación y certificación a estudiantes de Latinoamérica y países de habla hispana.
